SK1 Mitarbeiterführung · Kurzreferat

«Die Antwort […] meines Gesprächspartners ist nicht nur eine Reaktion auf das, was ich sage, sondern auch auf das, was mein Gesprächspartner von mir hält.»

Kälin & Müri (2005, S. 36)

Transaktionsanalyse

Warum Gespräche kippen und wie man sie zurückholt

Sandro Kempf · PVA 3 · 26. Oktober 2026

Kennt ihr das?

Teamleiterin

«Bis wann ist der Bericht fertig?»

Mitarbeiter

«Immer dieser Druck. Mach's doch selbst!»

Daumen hoch in Teams, wenn ihr das kennt.

Warum Gespräche kippen: in drei Schritten

Ziel

Transaktionen erkennen, einordnen, bewusst steuern.

Warum für euch?

Wer führt, wird oft ins Eltern-Ich eingeladen und antwortet dort.

1Drei Ich-Zustände
2Drei Transaktionsarten
3Gespräche zurückholen

Drei Ich-Zustände: jeder hat alle drei

EL

Eltern-Ich

gelernt

kritisch · stützend

ER

Erwachsenen-Ich

gedacht

sachlich · prüfend

K

Kind-Ich

gefühlt

natürlich · angepasst

Transaktion = Reiz + Antwort, jeweils aus einem Ich-Zustand

[1:35–2:45] Eric Berne hat die TA in den 1950er-Jahren entwickelt. Kälin & Müri beschreiben die drei Ich-Zustände als Lebenskonzepte:

[Klick] Eltern-Ich = gelernt: Normen und Werte von Bezugspersonen. Zwei Seiten: kritisch («müssen», «immer», «nie») und stützend (hilft, tröstet, kann aber abhängig machen).

[Klick] Erwachsenen-Ich = gedacht: sammelt Informationen, fragt «wer, was, wann, wie», entscheidet sachlich im Hier und Jetzt.

[Klick] Kind-Ich = gefühlt: natürlich (spontan, begeistert) oder angepasst (gehorcht, zieht sich zurück; laut Huber auch trotzig, rebellisch).

Kernbotschaft: Es gibt keine guten oder schlechten Ich-Zustände (Kälin & Müri, S. 39). Entscheidend ist, welcher gerade aktiv ist. Bezug: Genau das habt ihr im Egogramm ausgewertet.

[Klick] Überleitung zum Balken: «Wenn zwei Menschen reden, sendet ein Ich-Zustand einen Reiz, und ein Ich-Zustand antwortet. Das ist eine Transaktion. Und davon gibt es drei Arten.» Beim Weiterklicken teilen sich die drei Kreise auf zwei Personen auf.

Parallel: Die Antwort passt

Teamleiterin Mitarbeiter

EL

ER

K

EL

ER

K

ReizAntwort

«Bis wann brauchst du die Zahlen?»

«Bis Mittwoch, dann prüfe ich sie noch.»

Regel 1: Solange Transaktionen parallel laufen, kann das Gespräch beliebig weitergehen.

[2:45–3:45] Definition: Bei einer parallelen (auch: komplementären) Transaktion kommt die Antwort aus dem Ich-Zustand, der angesprochen wurde, und geht zurück an den, der gesendet hat. Die Pfeile laufen parallel.

[Klick] Beispiel: Die Teamleiterin fragt sachlich aus dem Erwachsenen-Ich, [Klick] der Mitarbeiter antwortet sachlich aus dem Erwachsenen-Ich.

[Klick] Bernes erste Kommunikationsregel: Solange Transaktionen parallel sind, kann die Kommunikation im Prinzip unbegrenzt weitergehen. (Die Pfeile «fliessen» jetzt weiter.)

Differenzierung (zeigt Tiefe): Parallel heisst nicht automatisch gut. Fall Berger aus dem Unterricht: Der Chef spricht aus dem kritischen Eltern-Ich, die Mitarbeitenden passen sich aus dem Kind-Ich an. Das läuft reibungslos, kostet aber Eigenverantwortung und Motivation.

Gekreuzt: Das Gespräch kippt

Teamleiterin Mitarbeiter

EL

ER

K

EL

ER

K

ReizAntwort

«Bis wann ist der Bericht fertig?»

«Immer dieser Druck. Mach's doch selbst!»

Regel 2: Kreuzen sich die Pfeile, kippt das Gespräch, bis jemand den Ich-Zustand wechselt.

Verdeckt: Gesagt ist nicht gemeint

Teamleiterin Mitarbeiter

EL

ER

K

EL

ER

K

gesagtgemeint

Gesagt: «Der Bericht ist ja wirklich sehr ausführlich.»

Gemeint: «Viel zu lang!»

Reaktion aus dem K: gekränkt oder trotzig

Regel 3: Über das Ergebnis entscheidet die gemeinte, psychologische Ebene.

[4:45–5:45] Die schwierigste Form: Zwei Botschaften laufen gleichzeitig. Den Satz einmal neutral und einmal ironisch sprechen. Der Tonfall verrät die psychologische Ebene.

[Klick] Sozial (durchgezogen): ein sachliches Kompliment, Erwachsenen-Ich an Erwachsenen-Ich.

[Klick] Psychologisch (gestrichelt): Kritik aus dem Eltern-Ich an das Kind-Ich, [Klick] und der Mitarbeiter reagiert genau darauf, aus dem Kind-Ich: gekränkt oder trotzig.

[Klick] Bernes dritte Regel: Das Verhalten wird auf der psychologischen Ebene entschieden, nicht auf der sozialen. Der Mitarbeiter fühlt sich kritisiert, obwohl «nichts Schlimmes» gesagt wurde. (Die gesagte Ebene tritt zurück.)

Folge: Bleibt das unausgesprochen, entstehen «Spiele» im Sinne von Berne: wiederkehrende Muster, bei denen am Ende beide unzufrieden sind. Gegenmittel: das Gemeinte offen ansprechen, z. B. mit einer Ich-Botschaft.

Wie antworte ich?

«Immer dieser Druck. Mach's doch selbst!»

aus dem K

Aus welchem Ich kommt das?

aus dem EL

«So redest du nicht mit mir!»

→ Machtkampf

aus dem K

«Sorry, war nicht so gemeint.»

→ Rückzug

aus dem ER

«Was brauchst du, damit es bis Freitag klappt?»

→ zurück zur Sache

[5:45–7:00] MEDIENBRUCH MIT KARTEN: Standout-Modus, Kamera gross. Optional B drücken (Folie schwarz), solange die Karten in der Kamera sind.

1. Antwort des Mitarbeiters zitieren: «Immer dieser Druck. Mach's doch selbst!» [Klick] «Aus welchem Ich kommt das?» 2 Sekunden Pause, dann GELBE K-Karte hochhalten [Klick].

2. «Und wie antworte ich jetzt?» [Klick] TERRAKOTTA EL-Karte: «So redest du nicht mit mir!» Technisch sogar parallel (EL antwortet auf K), deshalb geht es weiter, aber als Machtkampf. Parallel ist nicht automatisch gut.

[Klick] GELBE K-Karte: «Sorry, war nicht so gemeint.» Konflikt vermieden, aber der Termin ist nicht geklärt: Rückzug.

[Klick] BLAUE ER-Karte (länger halten): «Was brauchst du, damit es bis Freitag klappt?» Ich nehme die Eltern-Rolle nicht an, die mir angeboten wird, sondern kreuze bewusst zurück ins Erwachsenen-Ich. Das lädt das Gegenüber ein, ebenfalls zu wechseln: Regel 2 in Aktion.

[Klick] Beleg: Kälin & Müri zeigen dasselbe Muster (Mitarbeiter findet eine Unterlage nicht): Reaktionen aus EL und K lösen das Problem kaum, die Reaktion aus dem ER schon. Merksatz: «Ich muss das Spiel nicht mitspielen, das mir angeboten wird.»

Ist die TA noch aktuell?

Egogramm Führungskräfte (Ø) Wunschbild

Ø 50

≈ +17

≈ −18

krit. EL stütz. EL ER natürl. K angep. K

Führungskräfte: kritischer, weniger spontan als gewünscht.

2024: Erwachsenen-Ich hängt mit Commitment zusammen (β = .375, n = 754), aber Selbstauskunft, Querschnitt.

[7:00–8:15] Beantwortet die naheliegende Frage nach der Aktualität älterer Theorien, bevor sie kommt.

[Klick] Grafik (Kälin & Müri): Egogramm von 4280 Führungskräften (1994) [Klick] im Vergleich zu dem Bild, das sich Führungskräfte und Mitarbeitende wünschen.

[Klick] Kritisches Eltern-Ich ≈ 57 statt gewünscht ≈ 40, natürliches Kind-Ich ≈ 47 statt ≈ 65. Das Erwachsenen-Ich liegt bereits hoch (≈ 78). Also: mehr Kritik und weniger Spontaneität, als allen lieb ist. Das ist der Nährboden für gekreuzte Transaktionen. Hinweis: Werte aus der Grafik abgelesen; Daten von 1994.

[Klick] Neuere Forschung: Rahiman & Kodikal (2024), begutachtet, 754 Bankangestellte in Indien. Das Erwachsenen-Ich hängt mit Commitment (β = .375) und selbst eingeschätzter Produktivität (β = .387) zusammen.

[Klick] Kritisch einordnen (erwartbare Methodik-Frage): Befragung zu einem Zeitpunkt → keine Ursache-Wirkung; alles Selbstauskunft aus demselben Fragebogen; Produktivität selbst eingeschätzt; Modell nachträglich angepasst; indischer Bankenkontext. Zudem Widerspruch im Artikel: «alle Hypothesen bestätigt», dabei wurden drei abgelehnt.

Fazit: Die TA ist nicht widerlegt, sondern vor allem ein Praxis- und Reflexionsmodell. Für Therapie ist die Wirksamkeit gut belegt (Meta-Analyse Vos & van Rijn, 2022, 41 Studien); für Führung gibt es erste, methodisch begrenzte Studien.

Parallel läuft gekreuzt kippt verdeckt wirkt im Untergrund

Gespräche kippen selten am Inhalt, sondern am Ich-Zustand.

Erst erkennen, aus welchem Ich gesendet wird, dann bewusst aus dem Erwachsenen-Ich antworten.

Fragen?

Sandro Kempf · SK1 · PVA 3

[8:15–9:00] RECENCY, EssA nach Dall: langsam, Blick in die Kamera. Rest: ca. 1 Minute Puffer.

Zusammenfassung (Zeile oben): «Parallel läuft, gekreuzt kippt, verdeckt wirkt im Untergrund.»

[Klick] Essenz: «Erinnert euch an das Zitat vom Anfang: Die Antwort ist auch eine Reaktion darauf, was der andere von mir hält. Gespräche kippen selten am Inhalt, sondern am Ich-Zustand.»

[Klick] Appell: «Beim nächsten Mal: zuerst erkennen, aus welchem Ich gesendet wird, dann bewusst aus dem Erwachsenen-Ich antworten.»

[Klick] Optional: alle drei Karten als Fächer in die Kamera: «Jeder hat alle drei. Entscheidend ist, welche Karte ich ziehe.» «Vielen Dank, ich freue mich auf eure Fragen.»

Kurzantworten für Q&A:

Unterschied zu Schulz von Thun? Er zerlegt EINE Nachricht in vier Seiten; die TA schaut auf die Ich-Zustände im Austausch. Wer mit dem Beziehungsohr hört, antwortet oft aus dem Kind-Ich.
Ist das Eltern-Ich schlecht? Nein, es gibt keine guten oder schlechten Ich-Zustände (Kälin & Müri, S. 39). Problematisch nur, wenn unpassend oder dauerhaft dominant.
Immer aus dem ER? Nein. Ziel ist ein starkes ER, das wählt, welcher Ich-Zustand passt (Kälin & Müri, S. 59).
Woran erkenne ich Ich-Zustände online? Signalwörter: «müssen», «immer», «nie» (kritisches EL); «wer, was, wann» (ER); «toll» (natürliches K); dazu Tonfall, Tempo, Mimik. Im Zweifel nachfragen.
Wenn das Gegenüber nicht wechselt? Ruhig im ER bleiben, Angebot wiederholen, ggf. vertagen.
Noch aktuell / Methodik? Siehe Folie 9: nicht widerlegt; Therapie-Wirksamkeit belegt (Vos & van Rijn, 2022); Führungsstudien mit Selbstauskunft und Querschnitt.
Grundhaltungen? Ich bin o.k. / du bist o.k. als Idealposition; die anderen drei Positionen prägen, aus welchem Ich wir bevorzugt senden (Huber, Skript).

Quellen

Berne, E. (1964). Games people play: The psychology of human relationships. Grove Press.
Heller, M. (o. J.). Transaktionen analysieren. TA Schweiz. https://www.ta-schweiz.ch/was-ist-transaktionsanalyse/konzepte-der-transaktionsanalyse/transaktionen
Huber, D. (o. J.). Begleitskript Kommunikation [Unterlagen Modul SK1]. FFHS.
Kälin, K. & Müri, P. (2005). Sich und andere führen. hep.
Rahiman, H. U. & Kodikal, R. (2024). Beneath the surface: Uncovering the relationship between ego states, organizational commitment, and productivity among Indian bankers. Asia Pacific Management Review, 29(2), 151–164. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2023.12.001
Stewart, I. & Joines, V. (2023). Die Transaktionsanalyse: Eine Einführung in die TA (W. Rautenberg, Übers.). Herder.
Vos, J. & van Rijn, B. (2022). The effectiveness of transactional analysis treatments and their predictors: A systematic literature review and explorative meta-analysis. Journal of Humanistic Psychology, 66(3), 637–673. https://doi.org/10.1177/00221678221117111